Bij Sikia hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van onze patiënten. Toch kan het gebeuren dat u als patiënt ontevreden bent over onze zorg of dienstverlening. In dat geval willen wij graag samen met u zoeken naar een passende oplossing. Ook als niet zozeer ontevreden bent, maar bijvoorbeeld een idee heeft voor verbetering van onze zorgverlening, willen we u vragen dit laagdrempelig bij ons te melden.

U kunt uw klacht aan ons te mailen aan klacht@sikia.nl. U kunt daarbij als u wil gebruik maken van het klachtenformulier. Of u doet het op papier bij uw behandelend arts van Sikia. 

Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen 2 dagen een bevestiging van ontvangst. Wij zullen dan uw klacht doornemen, analyseren ene behandelen, zoals aangegeven op het klachtenformulier.

Uw klacht zal door uw behandelend arts worden behandeld. Als u dat liever niet wilt, kunt u dat aangeven. Dan zal een andere persoon namens Sikia de klacht voor u in behandeling nemen. Vaak is dit iemand die in de onderzoekscommissie deelneemt en bij Sikia niet zelf patiënten ziet/zorgverlener is.

Als u niet tevreden bent met het antwoord op uw klacht, dan kunt u in beroep gaan. Hiertoe kunt u dan contact opnemen via de website www.erisietsmisgegaan.nl. U geeft dan aan dat u als patiënt uw klacht wilt doorgeven. U vult uw naam, de naam van de zorgverlener en de omschrijving van uw klacht in en stuurt het formulier. Erisietsmisgegaan.nl neemt binnen 48 uur contact met u op om uw klacht en vervolgstappen met u te bespreken. 
 
Indien u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u zich direct melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) via de link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/een-tip-of-klacht-indienen-bij-de-ap